Términos y Condiciones del servicio

Para efectos del presente documento, se entenderá por:

• SB Internet: empresa dedicada a la prestación del servicio de internet inalámbrico residencial.
• Cliente: persona física o moral que contrata alguno de los servicios ofrecidos por SB Internet.
• Servicio: acceso a internet inalámbrico proporcionado por SB Internet.
• Equipo: antena receptora, router Wi-Fi, fuente de alimentación, cableado, accesorios y demás dispositivos instalados para proporcionar el servicio.
• Fecha de pago: día establecido para cubrir la mensualidad correspondiente al servicio contratado.

SB Internet ofrece servicio de internet inalámbrico residencial mediante tecnología de transmisión inalámbrica.

La velocidad contratada corresponde al plan seleccionado por el cliente y puede presentar variaciones ocasionadas por factores ajenos al control de SB Internet, tales como:

• Condiciones climatológicas.
• Interferencias inalámbricas.
• Obstáculos físicos.
• Saturación temporal de la red.
• Trabajos de mantenimiento.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

SB Internet realizará su mayor esfuerzo para mantener la continuidad y estabilidad del servicio.

Los costos vigentes son los siguientes:

Mensualidad del servicio

$290.00 MXN.

Costo de instalación

$2,500.00 MXN. Este costo incluye:

• Antena receptora.
• Router Wi-Fi.
• Cableado necesario.
• Materiales de instalación.
• Configuración del servicio.
• Instalación profesional.
• Pruebas de funcionamiento.

Anticipo para programar la instalación

$1,500.00 MXN. La instalación podrá financiarse desde 3 hasta 12 meses, sujeto a aprobación y a las condiciones comerciales vigentes de SB Internet.

Recargo por pago fuera del periodo de tolerancia

$80.00 MXN.

Recargo por retraso después de la suspensión del servicio

$20.00 MXN por cada día natural de retraso.

Cargo por manipulación no autorizada del equipo

$200.00 MXN, sin perjuicio del costo de reparación o sustitución del equipo cuando corresponda.

SB Internet podrá modificar sus precios en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán servicios previamente contratados hasta la siguiente renovación correspondiente.

El tiempo estimado para realizar una instalación es de 48 horas, dependiendo de:

• Disponibilidad de equipos.
• Condiciones climatológicas.
• Distancia al domicilio.
• Factibilidad técnica.
• Accesibilidad al lugar de instalación.

La instalación incluye:

• Colocación de la antena.
• Instalación del router Wi-Fi.
• Cableado.
• Configuración.
• Pruebas de funcionamiento.
• Entrega del servicio funcionando correctamente el mismo día de la instalación.

La instalación únicamente se realizará una vez confirmado el anticipo correspondiente.

El cliente deberá realizar el pago de su mensualidad en la fecha acordada al momento de contratar el servicio.

SB Internet otorgará un periodo de tolerancia de tres (3) días naturales posteriores a la fecha de pago. Durante este periodo no se generará ningún cargo adicional.

Si el pago no se realiza dentro del periodo de tolerancia, se aplicará un recargo único de $80.00 MXN. Si el adeudo continúa después de aplicado dicho recargo, SB Internet podrá suspender temporalmente el servicio.

Una vez suspendido el servicio, se generará un cargo adicional de $20.00 MXN por cada día natural de retraso, mismo que continuará acumulándose hasta que el cliente liquide la totalidad del adeudo.

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Depósito en efectivo en tiendas OXXO.

Para agilizar la identificación del pago, el cliente deberá enviar su comprobante mediante WhatsApp o por el medio indicado por SB Internet. La falta de envío del comprobante podrá retrasar la identificación del pago y, en consecuencia, la reactivación del servicio.

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información verídica.
• Facilitar el acceso al personal técnico cuando sea necesario.
• Cuidar correctamente los equipos instalados.
• No manipular la instalación.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Utilizar el servicio de forma lícita.
• Cumplir los presentes Términos y Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio.

Queda estrictamente prohibido:

• Abrir la antena.
• Cambiar la orientación de la antena.
• Cortar cables.
• Modificar la instalación.
• Cambiar la ubicación del equipo sin autorización.
• Permitir que personas ajenas a SB Internet manipulen los equipos.

Cuando la manipulación indebida provoque daños en el equipo o en la instalación, el cliente deberá cubrir el costo total de reparación o sustitución, además del cargo administrativo correspondiente.

Asimismo, SB Internet podrá suspender temporalmente el servicio hasta que la instalación sea revisada y el cliente liquide los cargos aplicables.

SB Internet se compromete a brindar soporte técnico cuando el cliente presente fallas relacionadas con el servicio o con la instalación realizada por la empresa.

Soporte sin costo

El soporte técnico será sin costo cuando la falla sea atribuible a:

• Problemas en la red de SB Internet.
• Fallas en los equipos proporcionados por SB Internet por desgaste o funcionamiento normal.
• Errores derivados de la instalación realizada por personal autorizado de SB Internet.
• Interrupciones ocasionadas por trabajos de mantenimiento o incidencias propias de la red.

Soporte con costo

El soporte técnico no será gratuito cuando la falla sea consecuencia de:

• Manipulación indebida de los equipos.
• Golpes o daños físicos.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Cortes o modificaciones al cableado.
• Daños ocasionados por terceros.
• Descargas eléctricas.
• Variaciones de voltaje.
• Fenómenos naturales.
• Uso inadecuado del equipo.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente conforme a las tarifas vigentes.

SB Internet realiza sus instalaciones utilizando equipos adecuados para operar bajo condiciones normales de funcionamiento.

No obstante, al tratarse de equipos electrónicos instalados en el domicilio del cliente, existe la posibilidad de que fenómenos naturales extraordinarios puedan ocasionar daños en los equipos, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• Tormentas eléctricas.
• Descargas atmosféricas (rayos).
• Variaciones de voltaje.
• Sobretensiones eléctricas.
• Fenómenos meteorológicos severos.

En caso de que alguno de estos eventos provoque daños en los equipos instalados, SB Internet no será responsable de la reparación o sustitución de los mismos, por tratarse de circunstancias completamente ajenas a su control.

Si el cliente desea continuar disfrutando del servicio después de un evento de esta naturaleza, deberá adquirir el equipo de reemplazo correspondiente. SB Internet podrá proporcionar el nuevo equipo e instalarlo conforme a las tarifas vigentes y a la disponibilidad de equipos.

Como medida preventiva, se recomienda desconectar los equipos de la corriente eléctrica durante tormentas eléctricas intensas o cuando exista riesgo de descargas atmosféricas.

La sustitución de equipos dañados por causas no atribuibles a SB Internet estará sujeta a la disponibilidad de equipos existente al momento de la solicitud.

SB Internet no será responsable por interrupciones, disminuciones en la calidad del servicio, retrasos en instalaciones, reparaciones o cualquier otra afectación ocasionada por circunstancias ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Tormentas eléctricas.
• Descargas atmosféricas.
• Lluvias intensas.
• Granizadas.
• Huracanes.
• Inundaciones.
• Sismos.
• Incendios.
• Derrumbes.
• Caída de árboles.
• Caída de postes.
• Cortes en el suministro de energía eléctrica.
• Variaciones extremas de voltaje.
• Robo de infraestructura.
• Actos de vandalismo.
• Accidentes que afecten la red.
• Actos de autoridad.
• Bloqueos carreteros.
• Conflictos sociales.
• Disturbios.
• Casos fortuitos.
• Cualquier otro evento de fuerza mayor.

En cualquiera de estos casos, SB Internet realizará los trabajos necesarios para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, siempre que las condiciones de seguridad, acceso, disponibilidad de materiales y condiciones climatológicas lo permitan.

La ocurrencia de cualquiera de estos eventos no generará responsabilidad, indemnización, devolución de pagos o compensación económica por parte de SB Internet.

El cliente podrá solicitar el cambio de domicilio de su servicio en cualquier momento.

La reubicación estará sujeta a:

• Cobertura disponible.
• Factibilidad técnica.
• Disponibilidad de personal.
• Disponibilidad de equipos.
• Condiciones de acceso al nuevo domicilio.

En caso de requerirse materiales adicionales o una nueva instalación, podrán aplicarse costos adicionales previamente informados al cliente.

SB Internet podrá suspender temporalmente el servicio cuando exista:

• Falta de pago.
• Manipulación no autorizada de los equipos.
• Uso indebido del servicio.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Proceso de cobro

Reactivación

La reactivación del servicio se realizará una vez que SB Internet confirme el pago de:

• La mensualidad pendiente.
• El recargo de $80.00 MXN (cuando corresponda).
• Los cargos acumulados de $20.00 MXN por día después de la suspensión.
• Cualquier otro adeudo pendiente.

El tiempo de reactivación dependerá de la validación del pago y de los horarios de atención de SB Internet.

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio notificándolo con al menos 15 días naturales de anticipación.

Los equipos adquiridos por el cliente continuarán siendo de su propiedad.

Los pagos efectuados por concepto de instalación, mensualidades o anticipos no serán reembolsables una vez iniciado el proceso de instalación.

Si el cliente mantiene un adeudo por 30 días naturales o más, SB Internet podrá dar por terminada la relación comercial y cancelar definitivamente el servicio, sin perjuicio del derecho de exigir el pago de los adeudos pendientes.

SB Internet ofrece cobertura principalmente en la zona centro de la República Mexicana.

La empresa trabaja continuamente para ampliar su cobertura hacia nuevos estados, municipios, localidades, colonias, rancherías y comunidades donde exista viabilidad técnica.

La disponibilidad del servicio siempre estará sujeta a una evaluación técnica realizada por personal autorizado de SB Internet antes de confirmar cualquier instalación.

SB Internet reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y se compromete a tratarla de manera responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos personales proporcionados por el cliente podrán ser utilizados únicamente para:

• Verificar la cobertura del servicio.
• Programar instalaciones.
• Proporcionar soporte técnico.
• Identificar y confirmar pagos.
• Emitir facturas, cuando sean solicitadas.
• Enviar información relacionada con el servicio contratado.
• Contactar al cliente para asuntos relacionados con la prestación del servicio.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales.

SB Internet no venderá, rentará, compartirá ni comercializará la información personal de sus clientes con terceros, salvo cuando exista obligación legal o sea necesario para la correcta prestación del servicio.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de SB Internet. Consulta también nuestra Política de Cookies.

SB Internet podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar la prestación del servicio, adecuarse a cambios legales o incorporar nuevas políticas comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en los medios oficiales de SB Internet o notificadas al cliente mediante cualquiera de los siguientes medios:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Sitio web oficial.
• Redes sociales oficiales.
• Cualquier otro medio de contacto registrado por el cliente.

El uso continuo del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de dichas actualizaciones.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, su interpretación, cumplimiento o ejecución será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Al solicitar la instalación, contratar, utilizar o continuar utilizando los servicios prestados por SB Internet, el cliente manifiesta que:

• Ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
• Comprende el alcance de cada una de sus disposiciones.
• Acepta todas las obligaciones, derechos y responsabilidades aquí establecidas.
• Se compromete a cumplirlas durante toda la vigencia del servicio.

La aceptación podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Firma autógrafa.
• Firma electrónica.
• Confirmación por medios digitales.
• Mensaje de aceptación enviado por WhatsApp.
• Contratación o utilización del servicio.